| וצרכנים ניסו עוד ועוד וזה יצר תסכול | שירות לקוחות נחשב כיום למרכיב מרכזי ביחסים בין כל עסק ללקוחותיו |
|---|---|
| בשיא המשבר כל החנויות האלה היו סגורות, והחל גל פניות שאף אחד לא יכול היה לצפות אותו | שירות לקוחות טוב ויעיל יכול למנוע פגיעה במוניטין של העסק ולהתמודד במהירות עם מקרים של חוסר שביעות רצון מלקוחות |
אנחנו מדברים על מכפלות של פי עשרה ופי 30 ובחלק מהימים יותר.
| הסיכוי שעוד פעם יהיה סגר בנובמבר הבא עם גשם ראשון, בדיוק בתחילת השופינג איי אל, כשכל החנויות סגורות, לדעתי לא סביר | סקרים מראים כי 86% מהצרכנים מוכנים לשלם יותר עבור חווית לקוח טובה יותר, וחווית לקוח טובה קשורה ישירות גם לשירות לקוחות מעולה |
|---|---|
| האחריות על כלל הפריטים היא עד שנה מיום הרכישה, למעט פריטים ספציפיים לגביהם ניתן לבדוק עם המוקד הטלפוני באופן פרטני — 073-7099999 | יש להניח שהרשת ידעה כי מבצע כזה יזרים אליה המוני לקוחות, אך נראה שהיא לא נערכה לכך |
בכל סגר, נוצר עומס שלא ניתן לעמוד בו כי החנויות הפיזיות היו נותנות מענה במקום להמון משאלות הלקוחות.
29| חברת השליחויות, שמשרתת המון רשתות, לא עמדה בעומס | הקרב על משלוח המהיר נזכיר כי סוגיית המשלוח היא סוגיה מרכזית באתרי אופנה |
|---|---|
| אם בשלב הראשון של המגיפה נמחק מי שלא הנגיש את עצמו באונליין, בגל ההדף של המגיפה ימחק מי שלא יהיה זמין ללקוחות בהודעות ועם יכולת להוציא שיחה תוך דקות | בסופה של ההמתנה המייגעת, שבה מושמע ללקוחות שיר אחד שוב ושוב ושוב, התשובה שקיבלתי הייתה כי המשלוח יגיע רק ביום ראשון |
אם בעבר, לקוחות בחרו לרכוש מוצרים בעיקר על בסיס המוצר או השירות והמחירים המוצעים שלהם, לקוחות רבים כיום לוקחים בחשבון גם את איכות שירות הלקוחות של החברה ממנו הם מבצעים את הרכישה.
10